Refund policy

✨ Política de Devoluções da LUMY

Temos uma política de devolução de 14 dias 🗓️, por isso, tens 14 dias após receber o teu item para solicitar uma devolução. 💌

Para seres elegível para uma devolução, o teu item tem de estar nas condições em que o recebeste, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original 📦
Também terás de apresentar o recibo ou comprovativo de compra 🧾

Para iniciar uma devolução, podes contactar-nos através do e-mail: aromas.ds.suporte@gmail.com 💻

Se a tua devolução for aceite, ser-lhe-á enviado um e-mail com o endereço para enviar a sua devolução. Após recebermos a tua encomenda devolvida, iremos analisar e se tudo estiver em conformidade, faremos os reembolso do valor da compra.
📫 Itens devolvidos sem pedido prévio de devolução não serão aceites.

Podes sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de aromas.ds.suporte@gmail.com 🌈💬

🧚♀️ Danos e Problemas

Inspeciona a tua encomenda no momento da receção 🕵️♀️
Contacta-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receberes um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo com rapidez e carinho ✨

❌ Exceções / Itens que não podem ser devolvidos

Alguns tipos de itens não podem ser devolvidos, como:

  • Bens perecíveis (por ex.: comida, flores ou plantas)

  • Produtos processados e enviados por parceiros (são os artigos recebidos em caixas não preparadas por nós a Lumy)

  • Produtos personalizados (por ex.: encomendas especiais ou itens personalizados)

  • Produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza)

  • Materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis

  • Itens em saldo ou cartões de oferta

❓ Contacta-nos se tiveres questões ou dúvidas sobre o teu item específico 💌

🔄 Trocas

A forma mais rápida de garantires que recebes o item que desejas ✨ é devolver o item atual e, após a aceitação da devolução, fazer uma nova compra separada do item desejado 🛒

🇪🇺 Período de Cancelamento de 14 Dias (União Europeia)

Se os artigos forem enviados para a União Europeia, tens o direito de cancelar ou devolver a tua encomenda dentro de um período de 14 dias, por qualquer motivo 🌙
Não precisas de fornecer justificação ✨

Tal como referido acima, o item deve estar nas condições em que o recebeste, não usado e sem desgaste, com etiquetas e embalagem original.
Deves apresentar o recibo ou comprovativo de compra 🧾Sem o mesmo a troca ou devolução não acontecerá.

💸 Reembolsos

Iremos notificar-te assim que recebermos e inspecionarmos a tua devolução ✉️
Informar-te-emos se o reembolso foi aprovado ou não 🌟

Se for aprovado, serás automaticamente reembolsada através do teu método de pagamento original, dentro de 10 dias úteis.

💡 Lembra-te: o teu banco ou empresa de cartão de crédito pode demorar um pouco mais a processar e publicar o reembolso 💳

Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da tua devolução, contacta-nos através de aromas.ds.suporte@gmail.com 🕊️

 

💸 Outros Reembolsos

Caso o reembolso seja efetuado por algum tipo de inconveninte por parte da LUMY, o reembolso será realizado em forma de crédito para usares na loja. 

Poderás aceder ao teu crédito, na tua conta de cliente LUMY, aparecerá na finalização da compra a opção para usares o teu crédito.

Qualquer dúvida em relação a este método e como o utilizar, contacta-nos através de aromas.ds.suporte@gmail.com.